Politique de remboursement 

Dernière mise à jour : 20/02/2026

Chez Groundova, votre satisfaction est notre priorité. Si votre produit ne vous convient pas, nous mettons en place une procédure simple et transparente.

Délai de retour

Vous disposez de 90 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

• L’article doit être retourné dans son état d’origine

• Il ne doit pas être endommagé

• Il doit être accompagné de son emballage d’origine

• Une preuve d’achat est requise

Pour des raisons d’hygiène, les produits en contact direct avec le corps ne pourront être remboursés s’ils ont été utilisés de manière prolongée.

Procédure

Pour effectuer un retour, contactez-nous à :
info@groundova.com

Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

Remboursement

Une fois le produit réceptionné et inspecté :

• Vous serez informé de la validation ou du refus du remboursement

• En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

• Le délai de traitement dépend de votre établissement bancaire

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Produit défectueux

Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception :

Contactez-nous sous 48 heures avec des photos à l’appui.
Nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Après expédition, la procédure de retour classique s’applique.